Παροχή Υπηρεσιών

Η Παροχή Υπηρεσιών (Service Operation) της CRI αποτελείται από την παροχή πολύτιμων διαδικασιών και υπηρεσιών σε χρήστες και επιχειρήσεις μέσω της τεχνολογίας.

Στη συνιστώσα των υπηρεσιών Στρατηγικής, Σχεδιασμού, Μετάβασης και Συνεχούς Βελτίωσης του ITIL, η CRI δημιουργεί μία επιπρόσθετη αξία καθώς οι χρήστες έχουν δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια του Service Operation, ενώ παράλληλα το επίπεδο εξυπηρέτησης παραμένει πολύ υψηλό, ώστε να εξυπηρετούνται ταυτοχρόνως όλα τα επίπεδα χρήσης τους.

Ο βασικός στόχος του Service Operation είναι η διατήρηση των καθημερινών υπηρεσιών σε ένα επίπεδο όπου δεν δημιουργούνται προβλήματα. Όταν προκύπτουν προβλήματα, οι βασικές αρχές της Παροχής Υπηρεσιών δίνουν απαντήσεις βασισμένες στην επιχειρηματική προτεραιότητα. Οι απαντήσεις ανάδρασης (feedback) που θα προκύπτουν από την Παροχή Υπηρεσιών καθ’ όλη τη διάρκεια χρήσης του ITIL θα επιτρέπουν τη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.

Οι διεργασίες που εκτελούνται στα πλαίσια της Παροχής Υπηρεσιών είναι:

• Διαχείριση περιστατικών
• Αίτημα Υλοποίησης
• Διαχείριση Συμβάντων
• Διαχείριση Πρόσβασης